FAQ - Questions les plus fréquentes

SI l’article reçu ne vous convient pas, vous disposez d’un délai légal de 14 jours après réception du produit pour nous en informer et faire votre demande de retour. Passé ce délai, il est à notre appréciation d’accepter ou non votre demande de retour.

L’adresse de retour est : Ô Rugby - 4 avenue de l’Enclos 31120 Portet sur Garonne

Si la cause du retour est une erreur de notre part dans la préparation de commande, nous vous fournirons une étiquette de retour vous permettant d’envoyer le colis sans frais. Si le produit reçu était bien celui que vous aviez commandé, les frais de retour sont à votre charge.

Pour procéder à un échange, il vous faut nous renvoyer l’article (voir rubrique Retour) en nous indiquant le produit souhaité en échange. En cas de différence de prix supérieure, il vous faudra régler la différence. En cas de différence de prix inférieure, un avoir vous sera proposé sur la différence.

Vous disposez d’un délai légal de 14 jours après réception du produit pour nous informer de votre demande d’échange. Passé ce délai, il est à notre appréciation d’accepter ou non votre demande de retour. Le produit doit être renvoyé dans son état d’origine.

Nous vous conseillons de prendre contact au préalable avec notre Service Client pour vous assurer de la disponibilité du produit souhaité en échange.

Pour procéder à un remboursement, il vous faut nous renvoyer l’article (voir rubrique Retour) en nous indiquant la demande de remboursement. Un avoir peut également vous être proposé.

Vous disposez d’un délai légal de 14 jours après réception du produit pour nous informer de votre demande de remboursement. Passé ce délai, il est à notre appréciation d’accepter ou non votre demande de remboursement. Le produit doit être renvoyé dans son état d’origine.

Nous vous conseillons de prendre contact au préalable avec notre Service Client.

Le délai de livraison d’une commande varie en fonction du choix du transporteur.

Colissimo (Domicile ou Point Relais) : Livraison sous 48h à 72h une fois que la commande est expédiée de nos locaux.

Chronopost Livraison express : Livraison sous 24h une fois que la commande est expédiée de nos locaux. Passer commande avant 14h pour un envoi le jour même et un retrait dès le lendemain.

Les commandes sont préparées en semaine (hors week-end et jours fériés) pour une expédition chaque jour vers 15h.

Vous pouvez retirer votre commande passée sur notre site internet dans un de nos magasins en région toulousaine : à Portet sur Garonne ou à Fenouillet. Vous recevez un message lorsque votre commande est disponible dans le magasin de votre choix.

Ce mode de livraison est gratuit mais vous oblige à venir en magasin récupérer votre commande.

Les articles sont disponibles sous 24h au magasin de Portet sur Garonne et 48h au magasin de Fenouillet.

Ô Rugby Portet sur Garonne : 4 avenue de l'enclos 31120

Ô Rugby Fenouillet : 56 avenue de Paris 31150

Vous recevez au moment de l'expédition un mail avec le numéro de suivi du colis.

En cas de question ou de problème, notre SAV reste à votre écoute.

Nous acceptions les paiements par Carte Bancaire et Paypal uniquement.

Les paiements par chèque ou virement ne sont pas acceptés.

Nous ne pouvons également pas encaisser les paiements par carte à distance.

Notre plateforme de paiement est bien entendu entièrement sécurisée et vous permet de passer commande sans risque.

Votre commande peut être modifiée tant qu’elle n’a pas été expédiée de nos locaux, sous réserve de disponibilité des produits. Nous vous invitions à prendre rapidement contact après commande avec notre Service Client pour voir ce qui est possible.

Une fois la commande expédiée, il vous effectuer un retour pour procéder à un échange.

Vous trouverez les informations pour votre retour dans la rubrique associée.

Vous recevez à chaque étape du traitement de votre commande un mail pour vous informer de son évolution.

Vous pouvez également retrouver l'état de votre commande depuis votre compte client.

Paiement accepté : vous venez de payer votre commande

Confirmation de commande : nous avons bien reçu votre commande

Commande expédiée : nous venons d'expédier votre commande

Produits indisponibles : il y a une rupture sur un article de votre commande.

Erreur de paiement : votre paiement a été refusé. Votre commande ne sera donc pas traitée.

Pour ces deux derniers status, nous vous invitons à prendre contact avec notre Service Client pour résoudre le problème au plus vite.

En cas d'oubli de mot de passe vous pouvez demander à recevoir un mail pour générer un nouveau mot de passe.

Ce mail vous est envoyé sur l'adresse liée à votre compte client.

Vous n'arrivez pas à recevoir ce mail ? Contactez notre Service Client pour résoudre le problème.

Pour profiter d’un avoir ou d'un code promotionnel, vous devez ajouter celui-ci dans la case "Code Promo" de votre panier puis cliquer sur « Ajouter ». En cas d’avoir créé uniquement pour votre compte client, celui-ci apparaîtra automatiquement au niveau de votre panier et il vous suffira de cliquer dessus pour en profiter.

Vous pouvez retrouver tous vos avoirs dans la rubrique "Bons de réduction" de votre compte client.

Notre site internet Ô Rugby travaille en lien avec les boutiques de Fenouillet et Portet.

C'est pour cette raison que la livraison dans ces deux magasins est possible.

En revanche, un article acheté sur le site internet doit être retourné via le site internet et non via une boutique.

Prenez contact avec notre Service Client si le cas se présente.

Ô Rugby Portet sur Garonne

4 avenue de l'Enclos 31120 Portet sur Garonne

05.61.16.67.97

Ô Rugby Fenouillet

56 route de Paris 31150 Fenouillet

05.61.47.91.87

Ô Rugby Montauban

2000 chemin de Matras 82000 Montauban

05.63.20.53.06

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